Política de Trocas e Devoluções — Argentaria

Na Argentaria, queremos que sua experiência seja tão especial quanto a joia escolhida. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e foi criada para garantir clareza, respeito e segurança em todas as etapas da compra.

1. Direito de arrependimento para compras online

Para compras realizadas pela internet, WhatsApp, redes sociais ou qualquer outro canal fora do estabelecimento físico, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente não precisa justificar o motivo da desistência, e a devolução deve abranger os valores pagos na compra, conforme as regras legais aplicáveis.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

WhatsApp: (11) 91503-8174
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: 8:00 às 18:00

Após o contato, enviaremos as orientações para devolução do produto.

2. Condições para devolução ou troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, a joia deve ser enviada nas seguintes condições:

• sem sinais de uso;
• sem avarias causadas por mau uso;
• sem ajustes, consertos ou alterações feitas por terceiros;
• acompanhada da embalagem original, certificado, acessórios e eventuais brindes recebidos;
• acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.

A abertura da embalagem para conferência do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento. No entanto, a peça deve retornar em condições adequadas, sem sinais de uso ou dano.

Caso o produto devolvido apresente indícios de uso, dano, ausência de itens ou divergência em relação ao produto enviado, a Argentaria poderá analisar o caso antes de concluir a troca ou reembolso.

3. Produto com defeito ou vício de fabricação

Caso a joia apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com a Argentaria para análise.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidente.

Após o recebimento da peça, a Argentaria realizará uma análise para identificar se o problema decorre de defeito de fabricação ou de mau uso.

Se confirmado defeito de fabricação, a Argentaria poderá providenciar o reparo, substituição do produto, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso e as regras do CDC. O fornecedor possui até 30 dias para solucionar o vício; se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. Situações não cobertas como defeito de fabricação

Não são considerados defeitos de fabricação:

• desgaste natural pelo uso;
• oxidação natural da prata por contato com suor, perfumes, cremes, produtos químicos, piscina, mar ou umidade;
• escurecimento por armazenamento inadequado;
• quebra por queda, impacto, tração ou pressão;
• amassados, arranhões ou deformações causadas após o recebimento;
• perda de pedras por impacto, queda ou mau uso;
• peças modificadas, ajustadas ou consertadas por terceiros;
• danos causados por limpeza inadequada.

Essas situações podem ser analisadas individualmente, mas não geram automaticamente direito à troca, reparo gratuito ou reembolso.

5. Troca por preferência, modelo ou tamanho

A troca por preferência, modelo, cor ou tamanho, quando não houver defeito, poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento aplicável às compras online.

Depois desse prazo, trocas por preferência poderão ser analisadas como cortesia, de acordo com a disponibilidade de estoque e as condições da peça.

Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior ao da peça original, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a Argentaria poderá oferecer crédito para uso em nova compra, conforme combinado no atendimento.

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção mantêm todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento em compras online e a garantia legal contra defeitos de fabricação.

Trocas por preferência, modelo ou tamanho estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições informadas no momento da compra.

7. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos personalizados, ajustados sob solicitação do cliente ou feitos sob encomenda serão analisados caso a caso.

Se houver defeito de fabricação ou divergência entre o produto recebido e o que foi contratado, o cliente terá os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para pedidos personalizados, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações antes da finalização da compra.

8. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, envie uma mensagem para nosso atendimento com as seguintes informações:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF usado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos da peça, quando houver defeito ou divergência;
• foto da embalagem e dos itens recebidos, se necessário.

Nosso time retornará com as instruções para envio da peça.

9. Custos de envio

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou defeito de fabricação confirmado, a Argentaria orientará o procedimento de devolução conforme a legislação aplicável.

Em trocas por preferência realizadas fora do direito legal de arrependimento, quando aceitas como cortesia, os custos de envio poderão ser informados previamente ao cliente.

10. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora.

Para pagamentos por Pix ou outros meios, o reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários.

No caso de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução considera os valores pagos pelo cliente na compra, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor. O Decreto do Comércio Eletrônico também determina que o fornecedor informe claramente como exercer o arrependimento, ofereça canal eficaz de atendimento e comunique a administradora do cartão para cancelamento ou estorno quando aplicável.

11. Produto recebido diferente do pedido

Se você recebeu um produto diferente do comprado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a conferência, providenciaremos a correção do pedido, conforme disponibilidade de estoque, ou outra solução adequada.

12. Cuidado com sua joia

Para preservar sua joia em prata 925, recomendamos evitar contato com perfumes, cremes, produtos químicos, piscina, mar, suor excessivo e umidade. Guarde sua peça individualmente, em local seco, preferencialmente na embalagem da Argentaria.

Esses cuidados ajudam a manter o brilho e a beleza da sua joia por mais tempo.